Privacy policy

Política de privacidad

Última actualización: 13 de septiembre de 2026.

Cruz Veterinary Services opera esta tienda en línea mediante Shopify. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y compartimos información personal cuando navegas, compras o te comunicas con nosotros. En materia de información personal, esta política prevalece sobre los términos del servicio.

Información que recopilamos

Podemos recopilar tu nombre, dirección de facturación y envío, correo electrónico, teléfono, datos de cuenta, preferencias, historial de pedidos, devoluciones y comunicaciones. Shopify y los proveedores de pago procesan la información necesaria para gestionar pagos y confirmar transacciones.

Cuando un producto requiere autorización veterinaria, podemos recopilar el nombre de tu mascota, información pertinente sobre ella, datos del veterinario o clínica de referencia y los documentos o archivos de autorización veterinaria que nos proporciones. Estos archivos pueden incluir datos del responsable de la mascota, del veterinario y de la clínica. Comparte únicamente la información necesaria para verificar la autorización.

También podemos recopilar dirección IP, información del dispositivo y navegador, identificadores y actividad de navegación mediante cookies y tecnologías similares. La información procede de ti, de tu interacción con la tienda y de Shopify, proveedores de servicios y socios que apoyan nuestras operaciones.

Cómo usamos la información

Usamos la información para procesar pagos, preparar y entregar pedidos, gestionar cuentas, cambios y reembolsos, verificar autorizaciones veterinarias, atender consultas y comunicarnos sobre pedidos. También la usamos para mejorar y personalizar la tienda, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Enviamos comunicaciones promocionales por correo o mensaje de texto cuando te suscribes; puedes darte de baja mediante las opciones indicadas en cada comunicación. La baja no impide recibir mensajes necesarios sobre tus pedidos.

Con quién compartimos información

Compartimos los datos necesarios con Shopify y proveedores de pagos, transporte, almacenamiento, soporte y análisis para operar la tienda. Cuando corresponda, nos comunicamos con tu veterinario o clínica de referencia para verificar la autorización de un producto que requiere autorización veterinaria.

Podemos compartir información con socios de publicidad y marketing, según las funciones utilizadas y tus preferencias, para personalizar anuncios basados en tu actividad. Estos tratamientos pueden considerarse venta o intercambio de información bajo determinadas leyes de privacidad. Puedes consultar y ejercer las opciones disponibles en Tus opciones de privacidad. También podemos divulgar información cuando lo solicites o autorices, para cumplir obligaciones legales, proteger derechos o en relación con una reorganización o transferencia del negocio.

Shopify y tratamiento de datos

Shopify aloja la tienda y procesa información para prestar y mejorar sus servicios. Las funciones mejoradas de Shopify pueden utilizar información de tus interacciones con esta tienda, con otros comercios y con Shopify. Para esos tratamientos, Shopify es responsable de atender las solicitudes correspondientes. Consulta la Política de privacidad para consumidores de Shopify y el Portal de privacidad de Shopify.

Cookies y opciones de privacidad

Usamos cookies para mantener el carrito, recordar preferencias y permitir el funcionamiento de la tienda; también pueden utilizarse para análisis y publicidad. Puedes administrar las opciones disponibles en el sitio y en tu navegador. Bloquear ciertas cookies puede afectar algunas funciones. Cuando corresponda conforme a tu ubicación y a la normativa aplicable, Shopify procesa las señales de exclusión Global Privacy Control; otras señales de “Do Not Track” pueden no ser reconocidas.

Tus derechos

Según la legislación aplicable, puedes solicitar acceso, corrección, eliminación o copia de tu información, y oponerte a determinados usos publicitarios o al intercambio de datos. Escríbenos al correo indicado abajo o usa las opciones de privacidad del sitio. Podemos verificar tu identidad antes de atender una solicitud y conservar información cuando exista una obligación o motivo legal permitido. No recibirás trato discriminatorio por ejercer tus derechos. Puedes contactarnos para presentar una queja o solicitar revisión de nuestra respuesta; cuando corresponda, también puedes acudir a la autoridad competente.

Conservación, seguridad y transferencias

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la cuenta y los pedidos, verificar autorizaciones, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestras políticas. Aplicamos medidas para proteger la información, aunque ningún sistema garantiza seguridad absoluta. Shopify y otros proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Puerto Rico o de tu país de residencia, con las salvaguardas exigidas por la normativa aplicable.

Menores y enlaces externos

La tienda no está dirigida a menores y no recopilamos deliberadamente sus datos. Si un menor nos ha proporcionado información, su representante puede contactarnos para solicitar su eliminación. Los sitios externos enlazados tienen sus propias políticas de privacidad; recomendamos revisarlas antes de proporcionarles información.

Cambios en esta política

Publicaremos aquí cualquier actualización e indicaremos la fecha de revisión. Daremos los avisos adicionales que exija la normativa aplicable.

Contacto

Cruz Veterinary Services
Santa Isidra III, Calle 2, Suite 3, Fajardo, PR 00738
Correo electrónico: cruzveterinaryservices@gmail.com
Teléfono: (787) 449-3192