Refund policy

Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 13 de septiembre de 2026.

Alimentos y dietas veterinarias

Por razones de seguridad e higiene alimentaria, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de alimentos abiertos o con el sello roto, sean secos o húmedos. Esto no limita la atención de productos defectuosos, dañados, incorrectos o sujetos a un retiro del mercado, ni los derechos que te correspondan por ley.

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio de productos sin abrir, sin daño y en su empaque original dentro de los 14 días de la compra. Debes presentar el recibo o número de pedido. Comunícate con nosotros antes de enviar un producto para recibir las instrucciones correspondientes.

Producto dañado o incorrecto

Si recibes un producto dañado o distinto al solicitado, contáctanos dentro de 48 horas de recibido con el número de pedido y fotos del producto y del empaque. Conserva ambos mientras revisamos el caso. Una vez verificado el problema, coordinaremos un reemplazo sin costo o el reembolso completo correspondiente. No consumas ni ofrezcas a tu mascota un alimento cuyo empaque o condición parezca comprometido. El plazo de notificación no elimina los derechos reconocidos por ley.

Productos que requieren autorización veterinaria

Un producto que requiere autorización veterinaria no se prepara ni entrega hasta completar la verificación. Si el pedido se cancela porque no fue posible verificar la autorización, se reembolsará el importe pagado por los productos cancelados. Si se cancela el pedido completo por este motivo, el reembolso será del 100 % e incluirá el costo de envío, si aplica.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos o llama con tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Te indicaremos cómo proceder y, si corresponde una devolución por correo, cómo gestionar el envío y cualquier costo aplicable antes de que lo realices. No envíes productos sin coordinarlo previamente.

Los productos elegibles también pueden devolverse directamente en Cruz Veterinary Services, Santa Isidra III, Calle 2, Suite 3, Fajardo, PR 00738, durante nuestro horario: lunes a jueves de 7:00 a. m. a 5:00 p. m. y viernes de 7:00 a. m. a 2:00 p. m. Llama antes de visitar si necesitas confirmar cambios de horario.

Proceso de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de 5 a 10 días laborables después de recibir y revisar el producto devuelto, cuando se requiera devolución física, o después de aprobar la cancelación cuando no se haya entregado el producto. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el crédito. Si el reembolso no aparece después de ese plazo, comunícate con nosotros.

Contacto

Cruz Veterinary Services
Santa Isidra III, Calle 2, Suite 3, Fajardo, PR 00738
Correo electrónico: cruzveterinaryservices@gmail.com
Teléfono: (787) 449-3192