Shipping policy
Política de envío y recogido en tienda
Última actualización: 13 de septiembre de 2026.
Cobertura y costos de envío
Realizamos envíos únicamente dentro de Puerto Rico, incluyendo Culebra y Vieques. No realizamos envíos a los Estados Unidos continentales ni a otros países. Las opciones disponibles y el costo de envío se muestran al finalizar la compra según el destino, el peso del pedido y el servicio disponible. Cualquier cargo adicional aplicable se mostrará antes de completar el pago.
Procesamiento y entrega
Los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago y, cuando corresponda, la verificación de la autorización veterinaria. Los fines de semana y días feriados no se incluyen en los plazos de procesamiento.
El tiempo estimado de entrega por USPS o el servicio de paquetería disponible es de 2 a 5 días laborables después del despacho para Puerto Rico. Para Culebra, el estimado es de 4 a 7 días laborables. Las entregas a Culebra y Vieques pueden tardar más por logística marítima, disponibilidad del transportista o condiciones del tiempo. Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
Recogido en tienda
El recogido está disponible en Cruz Veterinary Services, Santa Isidra III, Calle 2, Suite 3, Fajardo, PR 00738, cuando esta opción aparezca al finalizar la compra. Nuestro horario de atención es de lunes a jueves, de 7:00 a. m. a 5:00 p. m., y viernes, de 7:00 a. m. a 2:00 p. m. Para cambios de horario o información sobre otros días, llama antes de visitar.
Espera la notificación de que tu pedido está listo antes de acudir a la clínica. Presenta identificación con foto y el número de confirmación del pedido.
Productos que requieren autorización veterinaria
Los productos identificados como “producto que requiere autorización veterinaria”, incluidas las dietas veterinarias correspondientes, necesitan la verificación de un veterinario licenciado para la mascota indicada. La compra y el pago no sustituyen esta autorización ni garantizan el despacho inmediato.
El pedido permanece pendiente de preparación y entrega hasta completar la verificación. Si no podemos verificar la autorización dentro de 3 días laborables, nos comunicaremos contigo para resolverlo o cancelaremos y reembolsaremos el pedido. Si se cancela el pedido completo por falta de autorización, se reembolsará el total pagado, incluido el envío. Este proceso aplica tanto a envíos como a recogido en tienda.
Demoras, pedidos perdidos o daños
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, comunícate con nosotros, preferiblemente dentro de los 7 días siguientes a la fecha estimada de entrega, para que podamos investigar con el transportista y determinar la solución correspondiente. Superar el estimado de entrega no implica por sí solo que el paquete esté perdido.
Si recibes un producto dañado o incorrecto, notifícanos dentro de 48 horas de recibido y conserva el producto y su empaque. Incluye tu número de pedido y fotos para que podamos gestionar la solución conforme a nuestra Política de reembolsos y devoluciones. Estos plazos de notificación no limitan los derechos que te correspondan por ley.
Contacto
Cruz Veterinary Services
Santa Isidra III, Calle 2, Suite 3, Fajardo, PR 00738
Correo electrónico: cruzveterinaryservices@gmail.com
Teléfono: (787) 449-3192